App nas duas lojas em 4 meses: cliente acompanhando o plano sem passar pelo atendimento
App mobile que liga o cliente diretamente à empresa e agiliza a administração do plano. O cliente vê o status do próprio processo, é avisado quando algo anda e fala pelo chat integrado. Publicado na App Store e na Google Play a partir de um código só, em quatro meses.
O cenário do cliente
O acompanhamento de processo é o ponto de maior atrito entre a empresa e quem contratou o plano: o cliente quer saber como está o caso, e a única via costumava ser ligar ou mandar mensagem para alguém do time consultar e responder.
Cada consulta dessas consome tempo de uma pessoa que poderia estar tocando o processo, e a demora na resposta gera insegurança em quem contratou. O objetivo do app foi criar a conexão direta entre empresa e cliente e, com isso, agilizar a administração do plano.
O problema a resolver
Entregar acesso a informação sensível de processo em um app público nas lojas, com autenticação simples o bastante para um público que não é técnico e segura o bastante para o tipo de dado envolvido.
Garantir que a atualização chegue ao cliente sem ele precisar abrir o app, que é o que efetivamente corta a ligação para a empresa.
Passar pela revisão da App Store e da Google Play, que é onde projeto mobile costuma travar depois do código pronto.
Como atacamos
App em React Native com Expo, publicado para iOS e Android a partir de um código só, com navegação baseada em arquivos via Expo Router.
Autenticação por SMS, que dispensa senha e reduz o abandono no primeiro acesso, com credenciais guardadas em Expo Secure Store.
Notificação push via Firebase Cloud Messaging a cada mudança de status, e chat de suporte integrado para quando a dúvida sai do que a tela responde.
TypeScript em todo o projeto, com tipagem dos contratos de processo e status.
O impacto entregue
App publicado e disponível na App Store e na Google Play, com o ciclo completo entregue em quatro meses, a partir de uma única base de código para as duas plataformas.
O cliente passou a consultar status, receber aviso de movimentação e falar com a empresa pelo próprio app, sem depender do canal de atendimento para cada pergunta.
O que foi construído
- Publicado na App Store e na Google Play a partir de um código só
- Ciclo completo em 4 meses, do início à publicação
- Autenticação por SMS, sem senha
- Notificação push de mudança de status via Firebase Cloud Messaging
- Chat de suporte integrado, ligando cliente e empresa direto
- Armazenamento seguro de credenciais com Expo Secure Store
- Navegação baseada em arquivos com Expo Router
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